Digital opplæring i Kirkens SOS’ telefon- og chattjeneste

Da nedstengingen av samfunnet ble bestemt, kastet organisasjonen seg raskt rundt og fikk på plass nødvendige digitale løsninger slik at frivillige kunne fortsette å utføre tjenestene fra hjemmekontor. Noe senere fulgte tilbudet om digital opplæring av de frivillige.

Før pandemien oppgis det at det var utenkelig at de frivillige skulle utføre tjenestene fra digitale hjemmekontor fremfor fysisk oppmøte i Kirkens SOS’ vaktrom. Etter nesten to år med hjemmekontor og digital opplæring er erfaringene og holdningene til digital opplæring og hjemmevakter endret blant mange.

Formålet med denne studien har hovedsakelig vært å fange opp de frivilliges læringsutbytte – særlig blant dem som har mottatt digital opplæring, men også blant dem som har deltatt på fysiske kurs – i tillegg til opplevde fordeler og ulemper med digitale og fysiske kurs.

Læringsutbytte handler her om selve opplæringen (form og innhold) og opplevd nytte av denne opplæringen, slik de frivillige opplever det. Det betyr at forskjellige frivillige, avhengig av egen bakgrunn, kompetanse, erfaring og verdier, vil kunne oppleve læringsutbyttet ulikt.

Gjennom intervjuer av frivillige samt en spørreundersøkelse har vi forsøkt å fange opp dette.

Hele prosessen fra rekruttering til ferdig opplært frivillig i Kirkens SOS handler i bunn og grunn om å sikre kvalitativt gode tjenester gjennom å sikre frivillig atferd som gjenspeiler organisasjonens verdier og samtalemetodikk. Vi har derfor også intervjuet noen undervisere og faddere om hvordan de opplever at dette sikres i lys av digital opplæring og oppfølging, men også til dels i lys av fysisk opplæring og oppfølging.