Fafo-seminar med rapportlansering

Hvordan opplever innvandrere møtet med Nav?

Thursday 7. March 2024

kl. 14:00–15:30

LO Media Studio, Møllergata 10, inng. Skråninga

Innvandrere med svake norskferdigheter, lite formell utdanning og sammensatte utfordringer i arbeidsmarkedet utgjør en brukergruppe Nav strever med å gi gode tjenester til. Ny forskning viser at innvandreres tillit til Nav avhenger av de personlige møtene. Når forskningen samtidig peker på at innvandrere har flere negative opplevelser i møte med Nav enn befolkningen ellers, så vil dette på sikt kunne utfordre tilliten til en av Norges viktigste integreringsaktører. På dette seminaret presenterte Fafo-forskerne flere funn fra prosjektet og de diskuterte funnene med Nav-representanter.

Nav er velferdsstatens ansikt overfor nye borgere, og deres rolle i å bygge tillit og tilhørighet er avgjørende i et stadig mer mangfoldig samfunn. Hvordan innvandrere opplever møtet med Nav har derfor stor betydning, både for Nav og for samfunnet generelt. Mye tyder på at det er krevende å bygge tillit og gode brukerrelasjoner i møte med denne gruppen. Men kunnskapen på dette feltet er begrenset, blant annet fordi de mest sårbare gruppene i liten grad fanges opp i ordinære brukerundersøkelser. Nå har Fafo gjennomført et forskningsprosjekt om møtet mellom innvandrede brukere og Nav. For å fange opp erfaringene til noen av de mest sårbare gruppene har vi blant annet gjennomført en såkalt feltsurvey, der brukere har blitt intervjuet på eget morsmål i publikumsmottaket i Nav. Svarene deres viser at denne gruppen har betydelig mer negative opplevelser i møte med Nav enn befolkningen ellers. Vi har også gjennomført en kvalitativ studie av saksbehandlere som viser hvordan deres møte med denne brukergruppen formes av deres egne ofte svært krevende arbeidsbetingelser. Studien er finansiert med FoU-midler fra Nav.

På dette seminaret presenterte forskerne resultater og diskuterte funnene med Nav-representanter. Vi belyste blant annet spørsmål som:

Hvordan opplever innvandrede brukere kommunikasjonen med Nav, kvaliteten på tjenestene de får og sin personlige relasjon til saksbehandlerne sammenlignet med innfødte brukere?
Hva kjennetegner de brukerne som har de mest negative opplevelsene i møte med Nav?
Hvordan påvirkes innvandrede brukeres tillit til Nav over tid?
Hvordan kan arbeidsbetingelsene til saksbehandlere påvirke møtet med ulike brukergrupper i Nav-systemet?
Hvilke tiltak iverksetter Nav for å sikre tillit og gode brukerrelasjoner i en stadig mer mangfoldig brukerbefolkning?

Program

Velkommen ved Hanne Cecilie Kavli, forskningssjef, Fafo

Presentasjoner ved

Jon Horgen Friberg, forsker, Fafo. Presentasjonen (pdf)
Silje Andresen, forsker, Fafo. Presentasjonen (pdf)

Spørsmål til forskerne fra salen og seere

Kommentar ved Maria Walberg, direktør NAV Oslo

Panelsamtale

Fafo-forsker Maria Gussgard Volckmar-Eeg i samtale med
Beate Strand, fagansvarlig NAV Grorud
Cecilie Glomseth, seniorrådgiver, NAV

Spørsmål til panelet fra salen og seere

Nye publikasjoner

På seminaret lanseres både en ny Fafo-rapport og et faktaflak. Klikk på lenkene nedenfor for å lese om publikasjonene, og laste ned gratis nettversjoner.

Jon Horgen Friberg, Maria Volckmar-Eeg, Silje Andresen

Hanne Cecilie Kavli

Fafo

Forsker I

Jon Horgen Friberg

Fafo

Forsker

Silje Andresen

Fafo

Forsker (i permisjon)

Maria Gussgard Volckmar-Eeg

Fafo

Mer på Fafo.no

Forskningstema

Migration

Forskningstema

Integration and skills

Forskningstema

Inclusion of immigrants

Trykk på knappene for å åpne/lukke visninger under. For best mulig auto-skjermdump:

Trykk F11 (Firefox) for fullskjerm (så blir ikke menyen med)
Zoom inn så mye du kan over det som skal med. Kan gjøres med ctr & musehjul eller ctr & + gjentatte ganger, og opp-/ned-tasten for vertikal midtstilling.
Trykk PrintScreen. Følger skjermformatet, vil som regel være skjermvennlig 16:9. Om annet skjermformat: Tillpass nettleser-bredden.
Trykk eventuelt F11 for å gå ut av fullskjerm

For bruk til skjerm: Åpne Powerpoint i 16:9-oppsett (standard), fjern alle tekstbokser (trykk på slide, ctr+a & delete)

Høyretrykk på sliden, Format background
Picture or texture fill
Picture source, clipboard (pass på at du ikke har kopiert noe annet siden du printscreena)
Tilpass eventuelt noe plasseringen ved bruk av offset-valgene. Men disse strekker bildet, så ha gjerne like tall/sum mellom høydefelt og breddefelt.

For bruk til print vil skjermdumpen være i feil format (for bred). Om du ønsker at bildet fyller arket:

Åpne Powerpoint og velg Design -> Slide size -> custom -> a4
Trykk ctr+v/lim inn. Du har da skjermdumpen som bilde, og kan tilpasse det sånn at det fyller sida.
Om bildet ikke passer helt, kan du maskere dette ved Format background -> solid fill -> Color -> Custom -> Hex: #E8F0F2